合肥京東方醫(yī)院

門診就診預約方式有哪些？

門診預約包括線上和線下預約，線上預約主要支持醫(yī)院APP預約、網(wǎng)絡預約、電話預約、轉診平臺預約等，線下預約主要包括自助終端預約、現(xiàn)場人工預約、診間預約、出院患者預約

 （1）醫(yī)院APP：京東方醫(yī)院APP

 （2）網(wǎng)絡預約：www.divinehcnj.com

 （3）微信預約：關注我院公眾號 “合肥京東方醫(yī)院”，進行預約

 （4）電話預約：撥打醫(yī)院咨詢電話 0551-66981666

 （5）自助終端預約：多功能自助機

 （6）現(xiàn)場人工預約：掛號收費窗口

 （7）診間預約：門診醫(yī)師工作站

 （8）出院患者預約：住院病區(qū)護士站完成預約

 

門診掛號時間是什么？

門診掛號時間為7:30-17:30。

 

門診預約周期是多少？

任何預約方式的預約周期均為30日，均可分時段預約。

 

如何取消預約？

如需取消預約請至少在就診前一天15：00前辦理取消手續(xù)，否則按爽約處理，一月內連續(xù)三次預約成功無故爽約者，取消其3個月預約資格。

 

患者入院流程是什么？

（1）醫(yī)師開具住院通知單；

（2）患者至住院服務中心辦理住院登記；

（3）由工作人員帶領患者至病房；

（4）當班護理人員接收患者；

（5）護理人員對患者進行患者評估與入院衛(wèi)教；

（6）醫(yī)師對患者進行初次病情評估、開立醫(yī)囑；

（7）患者進行住院治療；

如何開立疾病診斷證明書與病假證明？

疾病診斷證明書即為請假憑證，患者如有開立該證明需求，請向當診醫(yī)師主動提出申請，醫(yī)師開具診斷證明書后患者持就診卡或二維碼至綜合服務大廳彩色自助打印機自助打印，原則上門診開立不超過7日，急診不超過3日，如有特殊情況，依國家相關法律法規(guī)開立。

 

如何復印病歷？

患者及患者委托代理人可申請病歷復?。ㄊ跈辔袝０蹇芍罠1層綜合服務大廳客服中心領取），患者出院5個工作日后方可至客服中心處申請復印住院病歷，根據(jù)《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》我院收取0.5元/頁病歷復印工本費。

 

如何聯(lián)系客服？

您如果希望了解關于客戶服務部的相關信息，您可以通過以下方式聯(lián)系：

（1）客服窗口：門診大廳一樓客戶服務中心，周一至周日8:00-17:30

（2）客服電話：0551-66981680

（3）客服郵箱：h02kefu@boe.com.cn

 

客服中心有哪些服務內容？

客戶服務中心現(xiàn)為您提供多類服務，給您一個滿意的就診體驗，具體服務項目有：

（1）現(xiàn)場、電話預約掛號

（2）領取報告

（3）失物招領

（4）臨時寄存

（5）愛心服務：提供老花鏡、簽字筆、針線包、紙杯。

（6）便民物料：提供共享充電寶。

（7）投訴接收及處理

（8）打印服務；

（9）代贈住院患者問候卡

（10）病歷復印

（11）咨詢服務

（12）健康宣教資料

（13）志愿者招募

（14）郵政快遞服務：為您代寄檢驗、檢查報告。

（15）理發(fā)服務。

（16）院內擺渡車。

（17）機票、車票預定

（18）酒店預定

（19）會員服務

 

如何投訴建議？

很抱歉，沒有讓您獲得最滿意的醫(yī)療服務。無論您是想投訴還是想要表達意見建議，只需向我們提出您的需求。

（1）客服窗口：門診大廳一樓客戶服務中心，周一至周日8:00-17:30

（2）投訴電話：0551-66981680

（3）投訴郵箱：h02kefu@boe.com.cn

（4）APP投訴：合肥京東方醫(yī)院APP-個人中心-投訴與建議

（5）官網(wǎng)投訴：www.divinehcnj.com

 

服務收費嗎？

（1）目前客服中心提供的絕大部分服務都是免費的，但小部分需要您本人支付一定費用，如代購車票的車票費、代寄報告的快遞費、復印病歷的復印費等

（2）我院客服中心提供付費會員服務項目，尊享會員權益，如您需要可聯(lián)系客服了解詳情

（3）如您對服務收費有任何疑問歡迎撥打監(jiān)督電話：0551-66981680

 

如何填寫客戶滿意度調查問卷 ？

我們誠摯的希望您能夠將您的就醫(yī)體驗反饋給本院的客戶服務部，您的每一個反饋及意見都能夠幫助我們提升服務質量，從而為您提供更優(yōu)質的服務，您可以通過線上和線下兩類方式進行滿意度調查：

（1）線上方式：

①APP：您于就診流程中觸發(fā)調查問卷后進行填寫

②官網(wǎng)：www.divinehcnj.com

（2）線下方式：

①二維碼：院內各服務窗口擺放的滿意度調查問卷二維碼，您可以掃碼后進行填寫

②收費結算窗口：全院各收費結算窗口，您可以要求填寫紙質版調查問卷

③電話回訪：您可能接到我院客服中心回訪電話，在電話中進行調查

 

合肥市職工、居民醫(yī)保（含大學生）門診特殊病申請流程是什么？

（1）申請所需材料

①填寫《合肥市基本醫(yī)療保險特殊病種門診申請表》下載地址：http://www.ahhfld.gov.cn/bmcx/5346/ylbxzx/201712/t20171206_2419218.html

②社會保障卡

③三級醫(yī)院的近期相關病歷、門診檢查化驗單，二級甲等以上醫(yī)院的出院小結、住院的詳細檢查化驗單

（2）辦理流程

①申請人持鑒定所需材料向合肥市醫(yī)保中心特殊病管理科提出申請；

②合肥市醫(yī)保中心定期組織（每3個月組織一次）市醫(yī)療保險專家咨詢委員會鑒定專家，按照《合肥市基本醫(yī)療保險特殊病種門診準入標準》對參保人員報送的申請材料進行鑒定。鑒定專家從專家?guī)熘须S機抽取，組成鑒定專家組；

③專家組成員現(xiàn)場鑒定，形成專家組鑒定意見，并簽字確認。經(jīng)鑒定符合特殊病準入標準的，由合肥市醫(yī)保中心特殊病管理科辦理《特殊病門診醫(yī)療卡》；鑒定不符合特殊病準入標準的，申報材料退還本人；

④在鑒定過程中如專家組認為需要進一步進行醫(yī)學檢查的，申請人應到專家組指定醫(yī)院指定專家進行檢查，并將有關檢查結果盡快提交合肥市醫(yī)保中心特殊病管理科。結果符合特殊病轉入標準的，予以辦理《特殊病門診醫(yī)療卡》

（3）辦理時間

正常工作日早上九點至下午五點

（4）辦理地點

廬江路與金寨路交叉口合肥市人力資源和社會保障局（老局）三樓

（5）聯(lián)系電話

0551-62613036

 

合肥市職工生育保險待遇享受條件是什么？

（1）職工在生育保險待遇享受期（產(chǎn)前6個月至生育津貼享受期滿截至日）內參保的，職工應享受的生育保險各項待遇由用人單位支付，生育保險基金不再支付。

（2）職工在生育保險待遇享受期內中斷繳費的，自中斷繳費之日起不再享受生育保險各項待遇。中斷繳費后補繳的，補繳期發(fā)生的職工生育費用由用人單位比照我市生育保險政策承擔。

 

合肥市職工生育備案方式是什么？

（1）本地生育到定點醫(yī)院備案。

備案材料：社會保障卡、生殖保健服務證或生育證、結婚證、孕產(chǎn)婦保健手冊；二孩生育備案另提供生育證復印件、結婚證復印件、孕產(chǎn)婦保健手冊初診記錄復印件

（2）異地生育到政務區(qū)政務環(huán)路88號合肥市人力資源和社會保障局3樓備案。

備案材料：社會保障卡、生殖保健服務證或生育證、結婚證、孕產(chǎn)婦保健手冊、單位證明（異地生育原因）。

合肥市城鎮(zhèn)職工醫(yī)保特殊病門診報銷政策簡介 

（1）起付線：一個年度內門診特殊病種統(tǒng)籌基金起付標準，在職職工為50元/月，退休及工齡滿30年在職職工為33.33元/月（腎透析起付線均為50元/月）；參保人員在社區(qū)衛(wèi)生服務中心定點門診治療的統(tǒng)籌基金起付標準減半；

（2）報銷比例：在職職工90%，退休及工齡滿30年在職職工95%，統(tǒng)籌支付累計超過6萬元以后報銷比例統(tǒng)一提供至96%；

（3）醫(yī)保支付額度計算方法：患單個疾病的，醫(yī)療保險基金以該病種年度支付限額為標準支付。同時患有多種特殊病的，醫(yī)療保險基金以支付限額最高的病種為基數(shù)，每增加一個特殊病種，按該病種年度最高支付限額的60%依次增加支付限額。同時患有冠心病、高血壓三期、慢性心力衰竭、慢性腎功能不全4種病種的兩種或兩種以上的，以支付限額最高的病種為基數(shù)，再增加一個病種年度最高支付限額的30%。

 

金融社保卡如何領??？

首次辦理的金融社保卡由單位或個人選擇的發(fā)卡銀行網(wǎng)點發(fā)放。個人申請注銷換卡或補換卡的金融社?？?，在申辦該業(yè)務的人社部門社會保障卡業(yè)務經(jīng)辦窗口發(fā)放。 單位可以攜帶單位介紹信和經(jīng)辦人有效身份證件領??；個人可以攜帶有效身份證件（代辦同時須攜帶代辦人有效身份證件）領取。 

已參加職工醫(yī)療保險，再參加居民醫(yī)保能否享受雙重醫(yī)保待遇？

按照不重復享受原則，若兩種保險都參加，只能享受一種保險待遇。

 

城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險個人繳費標準是多少？

在肥高校的在校大學生、市屬、區(qū)屬在校中小學生、少年兒童及18周歲以下居民繳費標準為80元/人；其他普通居民繳費標準為150元/人。困難群體的參保費用由民政部門代為繳納。